Szkolenie dla Pracowników:

"Zaawansowane techniki komunikacyjne
oparte na relacjach"

<< Powrót

Skuteczna i budująca dobre relacje komunikacja w trudnych sytuacjach to element znaczącej przewagi konkurencyjnej. Kto posiada te umiejętności wygrywa lojalność Klientów, elastyczność Kontrahentów, zaangażowanie Współpracowników i dobrą atmosferę w pracy.

Dlatego bardzo serdecznie zapraszam na całodniowe szkolenie z zaawansowanych technik komunikacyjnych, czyli o tym jak miło ale konkretnie i skutecznie rozmawiać z Klientami, Współpracownikami, Kontrahentami w trudniejszych sytuacjach.

Szkolenie odbędzie się w kameralnej, małej grupie. Gwarantuje to bardzo dobrą atmosferę na szkoleniu, możliwość swobodnej wymiany opinii i dzielenia się doświadczeniami i możliwość ćwiczenia na własnych przykładach.

Szkolenie odbędzie się w formie warsztatów, czyli będzie nastawione na aktywny udział i wypróbowanie umiejętności w swobodnej atmosferze. Całe szkolenie warsztatowe - BEZ SLAJDÓW! Od razu ćwiczymy, a techniki poznajemy w trakcie. Taka metoda najbardziej przekłada się na praktykę i pozwala od razu wdrożyć nowe umiejętności w życie.

Szczegółowy plan szkolenia:

1. Wprowadzenie - podstawowe zasady komunikacji opartej na relacjach:
   • niewerbalna
   • wpływ tonu głosu
   • odzwierciedlanie i budowanie atmosfery rozmowy (szacunek, radzenie sobie z ego rozmówcy)
2. Scenki praktyczne:
   • wyrażanie opinii odmiennej (niezgadzanie się z rozmówcą)
   • przekonywanie do swojej opinii i podtrzymywanie swojego zdania gdy inni je negują
   • scenki "rodzajowe", np. informowanie Klienta o podwyżce, rozmowa z Klientem w poważnej sytuacji reklamacyjnej, rozmowa sprzedażowa, negocjacje z Kontrahentem, rozwiązywanie sytuacji konfliktowej ze Współpracownikiem, itp. - możliwość ćwiczenia również na własnych przykładach i uzyskania konkretnych rad!
3. Podsumowanie
   • - zebranie technik w postaci listy do wykorzystania w praktyce.

Koszt uczestnictwa w szkoleniu obejmuje:

• uczestnictwo
• uczestnictwo,
• tzw. "przerwy kawowe", czyli dobrą kawę i ciasto (woda, soki w trakcie szkolenia)
• obiad w miłym towarzystwie
• Cena za jedną osobę 950 zł VAT

Uczestnictwo w takim szkoleniu daje możliwość zyskania innego spojrzenia na pewne rzeczy, wyrwania się ze schematów i zwiększenia swojej efektywności w pracy zawodowej.

<< Powrót