Szkolenie dla Szefów dotyczące

PODNOSZENIA EFEKTYWNOŚCI ORGANIZACJI:

"Zaawansowane techniki komunikacyjne oparte na relacjach"

Skuteczna i budująca dobre relacje komunikacja w trudnych sytuacjach to element znaczącej przewagi konkurencyjnej. Kto posiada te umiejętności wygrywa lojalność Klientów i motywację i zaangażowanie Pracowników.

Dlatego bardzo serdecznie zapraszam na całodniowe szkolenie z zaawansowanych technik komunikacyjnych, czyli o tym jak miło ale konkretnie i skutecznie rozmawiać z Pracownikami i Klientami w trudniejszych sytuacjach.

Szkolenie odbędzie się w bardzo małej grupie złożonej wyłącznie z Właścicieli firm i Kadry Kierowniczej. Uczestnicy szkolenia to głównie moi stali Klienci, osoby, które znam i z którymi współpracowałam. Gwarantuje to bardzo dobrą atmosferę na szkoleniu, możliwość swobodnej wymiany opinii i dzielenia się doświadczeniami.

Szkolenie odbędzie się w formie warsztatów, czyli będzie nastawione na aktywny udział i wypróbowanie umiejętności w swobodnej atmosferze. Tym razem całe szkolenie warsztatowe - BEZ SLAJDÓW! Od razu ćwiczymy, a techniki poznajemy w trakcie. Taka metoda najbardziej przekłada się na praktykę i pozwala od razu wdrożyć nowe umiejętności w życie.

Szczegółowy plan szkolenia:

Wprowadzenie - podstawowe zasady komunikacji opartej na relacjach:
- niewerbalna
- wpływ tonu głosu
- odzwierciedlanie i budowanie atmosfery rozmowy (szacunek, radzenie sobie z ego rozmówcy)
Scenki praktyczne:
- wyrażanie opinii odmiennej (niezgadzanie się z rozmówcą)
- przekonywanie do swojej opinii i podtrzymywanie swojego zdania gdy inni je negują
- scenki "rodzajowe", np. odmowa podwyżki, zwalnianie rozpaczającego pracownika, rozmowa gdy pracownik chce odejść a my go chcemy zatrzymać, informowanie Klienta o podwyżce, rozmowa z Klientem w poważnej sytuacji reklamacyjnej, mediacja między pracownikami, negocjacje z Kontrahentem, itp.
Podsumowanie
- zebranie technik w postaci listy do wykorzystania własnego i do szkolenia innych, czyli jak rozpowszechnić tą wiedzę w swojej firmie.

Koszt uczestnictwa w szkoleniu obejmuje:

uczestnictwo, materiały
tzw. "przerwy kawowe", czyli dobrą kawę i ciasto (woda, soki w trakcie szkolenia)
obiad w miłym towarzystwie
Cena za jedną osobę 950 zł + VAT

Uczestnictwo w takim szkoleniu daje możliwość zyskania innego spojrzenia na pewne rzeczy, wyrwania się ze schematów i zwiększenia swojej efektywności w pracy zawodowej.

<< Powrót