SZKOLENIE ZE SPRZEDAŻY TELEFONICZNEJ (TELEMARKETING)
To szkolenie proponujemy szkolenie dla pracowników posługujących się w codziennej pracy telefonem.
Obejmuje ono zagadnienia związane specyfiką sprzedaży i obsługi klientów przez telefon.
Szkolenie to pomaga uporządkować pracę, dostarcza praktycznej wiedzy, uczy technik sprzedaży, uczy jak postępować z trudnymi klientami, a także daje możliwość przećwiczenia nowych umiejętności dzięki formule warsztatowej.
1. Warsztat pracy telemarketera
- przygotowanie pracy
- poszukiwanie klientów i zdobywanie informacji
- planowanie i kontrola realizacji planów
2. Techniki sprzedaży
- specyfika sprzedaży przez telefon i praca z głosem
- kultura pracy z telefonem (nie tylko dla telemarketerów)
- etapy sprzedaży
- jak zrobić, żeby klient kupił więcej i był z tego zadowolony
- najczęściej popełniane błędy i jak ich uniknąć
- długoterminowe relacje z klientem
- reklamacje
- windykacja
3. Psychologia klienta
- jak dostosować sposób rozmowy do typu klienta, jego nastroju i ilości czasu jaką posiada
- wychodzenie z sytuacji trudnych
